ASTERISK CRM SİSTEMİ

Çağrı Merkezi CRM Programı

En iyi Çağrı Merkezi CRM Programı: SIP entegrasyonlu yazılımımızla gelen aramaları otomatik eşleştirin, görüşme kayıtlarını tutun ve müşteri ilişkilerinizi verimli hale getirin.

Asterisk entegrasyonumuz ile arama kayıtları, arama raporları, temsilci raporlarını tek sistem üzerinden görebilirsiniz.

ÖZELLİKLER EKRAN GÖRÜNTÜLERİ TELEGRAM
Hero img
ÇAĞRI MERKEZİ CRM SİSTEMİ

Temel Özellikler

Çağrı merkezinizin için kullanabileceğiniz CRM yazılımımızda temel özellikler

Santral Entegrasyonu

Santral entegrasyonu sayesinde Asterisk çağrı merkezi sunucunuz ile çağrı merkezi crm entegre olarak çalışır.

Detaylı Raporlama

Detaylı raporlamalar ile müşteri, temsilci raporlarınızı analiz edebilir müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz.

Excel Müşteri Aktarma

Müşterilerinizi excel dosyanız ile Çağrı merkezi CRM üzerinden aktarabilir, aktarım yaparken çoklu temsilci atamaları yapabilirsiniz.

Satış Yönetimi

Müşteri durumları ekranında temsilcilerinizin gireceği müşteri durumlarını renkleriyle oluşturabilir, satışları takip edebilirsiniz.

Yetkilendirme Yönetimi

Admin, Takım Yöneticisi, Agent olmak üzere 3 yetkilendirme grubu mevcuttur. Takım yöneticisi için kullanıcı grupları yetkilendirebilirsiniz.

Temsilci Grupları

Kullanıcı grupları ekranından temsilci gruplarınız için yeni gruplar oluşturabilir. Takım yöneticinizi bu gruplara göre yetkilendirebilirsiniz.

Detaylı Özellikler

Müşteri listesi - Excel müşteri aktarımı

Excel dosya aktarımı yaparken sisteme uygun olan şablon ilgili Excel'den Aktar sayfasından indirilebilmektedir. Müşteri excel dosyalarınızı şablona göre şekillendirip kolaycam çağrı merkezi yazılımına aktarabilirsiniz.

Asterisk sanal santrale entegre ve tarayıcı üzerinden çevrimiçi

Çağrı merkezi crm yazılımımız asterisk sanal santraliniz ile entegre olarak çalışır ve temsilci, takım yöneticisi, admin tarayıcı üzerinden istediği lokasyonda erişilebilir. Aynı zamanda mobil, tablet uyumludur.

Ekip yönetimi

Kullanıcı grupları ekranında istenilen ekipler oluşturulabilir. Bu ekiplere temsilciler atanabilir. Takım yöneticilerine çoklu şekilde ekip ataması yapılabilir.

Tıkla ara özelliği

Temsilciler çağrı merkezi crm üzerinden ilgili müşterinin ekranında tek butonla arama yapabilir. Ayrıca aradığı numara gözükmeyebilir.

Müşteri numaraları gizlenebilir

Yönetim panelinde sadece Admin ve Mod yetkisine sahip kullanıcılar müşteri numaralarını görebilmektedir. Temsilciler müşteri numaralarını görmeden arayabilir.

Müşteri notları yönetimi

Temsilciler ilgili müşterilerin ekranında o müşteriye özel notlar alabilir. Son eklenen not müşteri listesinde gözükmektedir. Ayrıca mod ve adminler tekrar atama yaparken bu notları tamamen silebilir.

Müşteri durumları yönetimi

Müşteri araması tamamlandığında temsilci müşteri durumu girebilmektedir. Müşteri durumlarını adminler renk kodlarıyla ilgili ekrandan ekleyip, düzenleyebilir. Ayrıca admin ve takım yöneticileri kendi ekranlarının anasayfasında bugün için toplam müşteri durumlarını görebilir.

Canlı çağrı merkezi

Her anasayfa ekranında çağrı merkezi ile ilgili bir widget bulunmaktadır. Temsilcilerin online durumlarına göre sıralanan bu alanda temsilcilerinizi SIP yani çağrı merkezi tarafında online/offline olduğunu takip edebilirsiniz.

Fısıltı modülü

Canlı çağrı merkezi ekranında "Canlı Dinle" butonu ile temsilcilerinizin çağrısına anlık olarak girebilirsiniz. Müşteri ile konuşmalarını dinleyip sonrasında temsilciniz ile konuşmayı analiz edebilirsiniz.

Arama kayıtları sayfası

Yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının bulunduğu ekrandır. Konuşma süresi, temsilci, müşteri bilgilerini görebilir ve çağrı konuşması ile ilgili olan ses kaydını görüşme bittikten sonra dinleyebilirsiniz.

Çağrı süreleri modülü

Anasayfada görebileceğiniz çağrı süreleri modülü ile temsilcilerinizin bugün için toplam süresini görebilirsiniz. Liste toplam süreye göre sıralanmaktadır. Aynı şekilde ilgili temsilcinin panelinde kendi kullanıcı grubuna göre ilk 5 sıralanmaktadır.

Arama raporları sayfası

Gelen ve giden çağrıların raporlarını günlük olarak görebilirsiniz. Yanıtlanan, meşgul ve hatalı, cevapsız, arama, süre olarak kolonlar sıralanır. Kayıtlar günlük olarak tutulur ve tarih, çağrı tipi sıralaması yapabilirsiniz. Kolonlarda toplamlar verilmektedir. Ayrıca tablo sonunda ilgili sayfanın toplamlarını görebilirsiniz.

Temsilci arama raporları sayfası

Temsilcilerin gelen/giden çağrı tipi ile beraber günlük arama raporlarını görebilirsiniz. Temsilci, çağrı tipi, yanıtlanan, meşgul ve hatalı, cevapsız, arama, süre olarak kolonlar sıralanır. Kolonlarda toplamlar verilmektedir. Ayrıca tablo sonunda ilgili sayfanın toplamlarını görebilirsiniz.

Temsilci grubu arama raporları sayfası

Oluşturduğunuz temsilci gruplarının raporlarını görebilirsiniz. Temsilci gruplarının çağrı detaylarını toplam olarak gösterir.

Müşteri grubu arama raporları sayfası

Müşterilerimiz müşteri gruplarını en çok bu özelliği excel ile müşteri datası aktarırken kullanıyor. Örneğin farklı gruplandırdığınız excel dosyaları varsa bunları müşteri grubu adına göre nitelendirebiliyorsunuz. Excel ile müşteri grubu seçerek aktarım yapıp bu müşterileri temsilcilerinize aktardığınızda ilgili müşteri grubu raporları bu sayfaya düşmektedir. Bu sayfada müşteri grubunun toplam raporları yer alır. Bu şekilde aktarım yaptığınız excel dosyasındaki verileri tek sayfadan analiz edebilirsiniz.

Call center CRM ne işe yarar?

Müşteri iletişimini yönetir ve satış süreçlerini optimize eder.

Çağrı merkezi CRM avantajları nelerdir?

  • Müşteri verilerini merkezi olarak toplar
  • Çağrı kayıtlarını saklar
  • Satış süreçlerini hızlandırır
  • Raporlama ve analizler sunar

Call center CRM nasıl kurulur?

  • İhtiyaç analizi yapılır
  • Uygun entegrasyonlar seçilir
  • Kullanıcı hesapları oluşturulur
  • Santral entegrasyonları yapılır
  • Ekip eğitimi verilir

En iyi çağrı merkezi CRM özellikleri

  • Otomatik çağrı kayıt sistemi
  • Canlı raporlama sayfaları
  • Entegrasyon desteği (API)
  • Kullanıcı dostu mobil ve tablet uyumlu responsive arayüz

Sıkça Sorulan Sorular

Çağrı merkeziniz ile entegre çalışan yönetim panelidir. Müşteri yönetimi, temsilci yönetimi, çağrı merkezi raporları gibi özellikleri kullanarak şirketinizin müşteri ilişkilerinizi geliştirebilirsiniz.

API entegrasyonu çağrı merkeziniz ile crm eşzamanlı olarak verileri işler. Bu şekilde arama kayıtları ve raporlar oluşur. Ayrıca temsilcilerinizin çevrimiçi/çevrimdışı durumlarını takip edebilir, günlük verilerini görebilirsiniz.

Çağrı merkeziniz hazır ise kurulum testler ile beraber 3-5 gün sürmektedir.

Her çağrı merkezi için yeni bir sunucu tahsis etmekteyiz. Ayrıca CRM yazılımımızda güvenlik adına düzenli testler yapılmaktadır. Sistemimizde aynı yazılım üzerinde ancak izole şekilde admin, temsilci, takım yöneticisi olmak üzere 3 farklı panelimiz bulunmaktadır.

Aylık fiyatlandırma ile kiralayabilirsiniz. Tüm sunucu bakımlarını biz sağlamaktayız. Sizin sadece CRM'e erişiminiz olur ve güvenle kullanabilirsiniz.

Evet, yıllık kiralamalarda %10 indirim uyguluyoruz. Ayrıca aylık kiralamalardaki olası zam oranlarından etkilenmiyorsunuz.

CRM sunucusu kurulum, yapılandırma ve düzenli bakımlarını kapsamaktadır. Ayrıca güncellemelerden ücretsiz faydalanabilirsiniz. CRM güncellemeleri mesai saatleriniz dışında yapılır.

Destek ekibimize hafta içi 12:00 - 18:00 saatleri arasında soru ve sorunlarınız için ulaşabilirsiniz.

Evet, yazılım sektöründe yıllarca edindiğimiz tecrübe ile yazdığımız CRM üzerinde entegrasyon ve özel taleplerinize göre entegrasyonlar yapabiliyoruz.

Mevcut müşterilerimiz için; ek temsilci talebi geldiğinde CRM üzerinde anında limit açılır ve faturalandırması limit açıldığı tarihten itibaren hesaplanıp ay sonuna ödemesi yansıtılır.

Evet, genelde müşterimiz microsip programını kullanmaktadır. Tarayıcı üzerinde çağrı için ses yetkilendirme, ses kalitesi gibi özellikler tutarsız olduğundan microsip gibi programlar tercih edilir. Örneğin; CRM üzerinden "şimdi ara" butonuna tıkladığınızda microsip programı otomatik olarak ilgili müşteriyi aramaya başlar. Aynı şekilde çağrı aldığınızda microsipten cevaplarsınız ve raporu CRM'e yansır.

Evet, çağrı merkezi crm geliştirilebilir ve düzenlenebilir bir yapıdadır. Kullandığınız santral sistemine özel entegrasyon üzerine çalışıp teslim edebiliriz. Bu konuda detaylı bilgi almak için iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

Telegram